La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reiteró que todas las ventas realizadas por internet en Panamá deben cumplir las normas de publicidad y protección al consumidor establecidas en la Ley 45 de 2007. Esto incluye que los precios anunciados en las plataformas digitales coincidan con los cobrados al momento de pagar y que las promociones tengan fechas claras y exactas.
La institución recordó que la publicidad en línea debe ser veraz, clara y no inducir a errores, especialmente durante temporadas de alto movimiento comercial. Para evitar fraudes o compras inseguras, Acodeco compartió una serie de recomendaciones dirigidas a los consumidores que utilizan plataformas web, redes sociales o aplicaciones para adquirir productos.
Recomendaciones para comprar en línea de forma segura
- Verificar que la página web sea auténtica y evitar sitios con nombres extraños, demasiado largos o con errores ortográficos.
- Tener cuidado al ingresar datos personales en sitios, redes sociales o aplicaciones, para no comprometer la privacidad.
- Desconfiar si la plataforma pide información que no guarda relación con la compra, como datos familiares o claves de redes.
- Revisar cuidadosamente la descripción del producto para asegurarse de que corresponde a lo que realmente desea adquirir.
- Comparar precios y considerar los costos adicionales por envío.
- Consultar calificaciones, opiniones y comentarios de otros compradores.
- Conocer las modalidades de compra, pago, entrega y devolución.
- Leer con atención las condiciones de ofertas o promociones, incluyendo posibles restricciones.
- Revisar las políticas de garantía y cambios antes de confirmar la compra.
- Solicitar y guardar el comprobante de pago para respaldar posibles reclamos.
Acodeco destacó que los comercios en línea deben entregar manuales, documentos de garantía y toda la información necesaria para el uso adecuado de los productos adquiridos.
Para reportes relacionados con publicidad engañosa, retrasos en entregas o irregularidades en las compras, los consumidores pueden comunicarse con la institución a través de WhatsApp o Telegram al 6330-3333, así como mediante sus redes sociales oficiales y la página web.
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