Desde la entrada en vigor de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha logrado resolver 41,672 quejas a favor de los consumidores, por un monto total de B/.443,021,047.89.
De acuerdo con datos de la Sección de Estadísticas de la entidad, entre 2008 y septiembre de 2025 se han registrado 55,564 casos con una cuantía total que asciende a B/.816,622,220.47, reflejando diversas irregularidades durante transacciones comerciales.
Entre las anomalías más detectadas en estos 18 años de aplicación de la Ley 45, se destacan:
- Productos vencidos: 2,316,492 unidades.
- Sin fecha de vencimiento: 219,604.
- Falta de precios a la vista: 1,782,675.
- Productos deteriorados: 64,960.
- Estaciones de combustible y tanques fuera de norma: 4,259.
- Balanzas retiradas: 4,616.
- Irregularidades en contenido neto: 569,603 lotes.
- Escáneres con incumplimientos: 3,838 establecimientos.
- Degradación de grasas en freidoras: 2,264 casos.
Protección y libre competencia
La Ley 45 de 2007 tiene como objetivo principal proteger al consumidor y asegurar la libre competencia económica, eliminando prácticas monopolísticas y promoviendo un mercado más justo.
En materia de libre competencia, hasta septiembre de 2025 se contabilizan:
- 78 empresas multadas por B/.3,788,511.67 debido a prácticas monopólicas.
- 41 empresas con transacciones judiciales y 2 extrajudiciales, que suman B/.2,110,000.00.
Derechos del consumidor
La legislación garantiza derechos esenciales como:
- Recibir información veraz y comprobable.
- Protección ante publicidad engañosa.
- Posibilidad de reembolso o anulación de deuda en caso de devolución de producto o servicio.
Asimismo, regula los procedimientos para reclamos y sanciona las infracciones cometidas por agentes económicos.
Mercado justo y transparente
Aunque requiere ajustes y modernización, la Ley 45 sigue siendo una herramienta clave para proteger a los consumidores panameños y promover la competencia leal, pilares fundamentales para un mercado más equilibrado y confiable.
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