La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que, entre enero y julio de este año, se registraron 68 quejas formales por la compra de teléfonos celulares, que en conjunto sumaron B/.26,397.02.
Según el Departamento de Decisión de Quejas, la principal causa fue el incumplimiento de garantías, con 48 casos valorados en B/.20,006.53. Otras inconformidades se debieron a custodia del bien (8 casos), incumplimiento de servicio (5), devolución de dinero (2), falta de información (2), resolución de contrato (2) y vicios ocultos (1).
De las denuncias presentadas, 55 ya fueron resueltas favorablemente para los consumidores, representando B/.19,384.26 recuperados.
Recomendaciones a los compradores
La Acodeco recordó a la población una serie de medidas para evitar complicaciones al adquirir un celular:
- Conservar siempre la factura de compra.
- Exigir certificado de garantía, preferiblemente de mayor duración.
- Solicitar instrucciones de uso en español.
- Seguir las recomendaciones del fabricante para cuidar el equipo.
- Comparar precios y calidad antes de decidir la compra.
- Verificar que existan talleres autorizados en Panamá.
La entidad exhortó a los consumidores a ejercer su derecho a reclamar en caso de irregularidades. Si el proveedor no responde, el afectado puede presentar su queja formal ante la Acodeco con los documentos correspondientes.
Este tipo de acciones no solo permite resolver casos particulares, sino que también contribuye a una cultura de consumo responsable y más transparente en el mercado panameño.
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