Entre el año pasado y junio de 2025, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha recibido 40 quejas contra aerolíneas por un total de B/.54,428.49. La principal causa es la falta de información clara al usuario, seguida por problemas como incumplimientos de servicio y devoluciones de dinero.
Del total, 26 casos ya fueron resueltos a favor de los consumidores, representando B/.40,001.83 en reembolsos y compensaciones. La Acodeco recuerda que las aerolíneas deben respetar la Ley 45 de 2007, que protege los derechos de los pasajeros.
Consejos para los usuarios:
- Reportar el problema primero a la aerolínea.
- Si no hay respuesta, presentar un reclamo formal ante Acodeco.
- Guardar boletos, correos y documentos como evidencia.
Los pasajeros tienen derecho a reclamar en casos de retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje o publicidad engañosa.
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