La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha reportado un total de 35 quejas formales contra hoteles y planes vacacionales entre enero y junio de 2025, por una cuantía que asciende a B/. 223,205.66. La mayoría de los casos se relacionan con falta de información, cláusulas abusivas, devolución de dinero e incumplimientos contractuales.
Este fenómeno revela una preocupante tendencia de vulnerabilidad entre los consumidores, muchos de los cuales han sido atraídos por supuestas ofertas atractivas y beneficios engañosos. Acodeco ha logrado resolver favorablemente 27 de estas quejas, recuperando más de B/. 187 mil en beneficios para los afectados, lo que demuestra que el sistema de protección al consumidor sí responde, pero también que muchas personas siguen cayendo en prácticas poco transparentes.
Para evitar ser víctima de estos esquemas, las autoridades hacen un llamado urgente a la población a leer cuidadosamente los contratos, conservar toda la documentación firmada y no ceder ante la presión de promesas verbales sin respaldo escrito. Además, se recomienda no entregar datos financieros si no se tiene certeza de la empresa, y verificar la reputación del proveedor en fuentes confiables.
Desde el punto de vista social, este tipo de situaciones afectan la confianza del consumidor, el presupuesto familiar y hasta las oportunidades de descanso y recreación, especialmente en temporadas altas. Por otro lado, la existencia de canales de quejas y resoluciones da un respiro de justicia y protección a los panameños frente a empresas irresponsables.
Acodeco insta a los consumidores a ser más críticos y precavidos, recordando que pueden acudir a sus oficinas en todo el país para presentar reclamaciones o buscar orientación. En un contexto económico desafiante, proteger cada centavo invertido es más necesario que nunca.
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