La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) alertó a la ciudadanía sobre la importancia de conocer sus derechos al realizar compras por abonos o a plazos. La entidad enfatiza que este tipo de transacciones deben formalizarse mediante un contrato de compraventa claro y detallado.
Según cifras oficiales, entre enero y mayo de 2025 se recibieron 129 quejas relacionadas con devoluciones de dinero, por un monto total de B/. 719,241.30. Parte de estas denuncias están vinculadas a irregularidades en compras a crédito, lo que evidencia la necesidad de mayor orientación al consumidor.
Acodeco recomienda solicitar al proveedor información completa sobre el producto, como número de serie y características, y dejarlo registrado en el contrato. Además, debe indicarse el tiempo de pago, las penalizaciones por cancelación, y exigirse siempre una garantía por escrito, incluso si el artículo está en promoción.
La entidad recuerda que, según la Ley 45 de 2007, los proveedores no pueden sustituir el bien apartado por otro similar ni establecer cláusulas que limiten su responsabilidad legal. En caso de incumplimiento por parte del proveedor, el consumidor no está obligado a aceptar notas de crédito como compensación.
Los consumidores que enfrenten irregularidades en este tipo de transacciones pueden presentar sus quejas ante el Centro de Atención al Cliente de Acodeco en Plaza Córdoba o en las oficinas regionales. La entidad reiteró su compromiso de proteger los derechos del consumidor panameño.
Vía / ACODECO
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