La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reportó un total de 436 casos relacionados con incumplimientos a los beneficios establecidos en la Ley 6 de 1987, que protege a jubilados, pensionados y personas de la tercera edad. Las cifras corresponden al periodo comprendido entre enero y octubre del presente año.
Según el Departamento de Investigación de la institución, las principales irregularidades detectadas fueron:
- 125 casos por incumplimiento de la tasa de interés preferencial.
- 95 reportes por no aplicar el 25% de descuento en restaurantes.
- 81 faltas por ausencia de letreros visibles en los locales.
- 58 casos por no aplicar interés especial en préstamos personales y comerciales.
- 18 denuncias por no aplicar el 15% en franquicias de comida rápida.
- 9 incumplimientos relacionados con el descuento del 25% en transporte aéreo.
A estas cifras se suman 359 denuncias recibidas hasta noviembre, tramitadas a través de los canales digitales y telefónicos habilitados por Acodeco. La mayoría corresponde a 255 reportes por fallas en el descuento del 25% en restaurantes, seguido por:
- 37 casos en franquicias de comida rápida.
- 19 contra hoteles, pensiones y moteles.
- 14 por incumplimiento del 25% en pasajes aéreos.
- 11 por no aplicar el 20% en medicamentos.
- 8 por descuentos no otorgados en autobuses interurbanos.
Proceso de verificación
Cuando Acodeco recibe un reporte por incumplimiento, se elabora un informe que es remitido al Departamento de Verificación. Este equipo realiza visitas a los establecimientos señalados y, de comprobarse la falta, se levanta un acta para iniciar el proceso de descargo correspondiente.
La institución recomienda que, ante cualquier irregularidad, el afectado presente primero un reclamo ante el encargado del local. Si no se resuelve, el caso debe ser reportado a Acodeco, conservando evidencia como facturas o fotografías.
Canales de denuncia
Las denuncias pueden realizarse de forma anónima a través del asistente virtual Sindi, disponible 24/7 en WhatsApp y Telegram al 6330-3333. También se reciben reportes mediante redes sociales oficiales (@AcodecoPma) y el sitio web institucional.
La entidad recordó que los consumidores deben tener claridad sobre los beneficios reales de la Ley 6. Por ejemplo, servicios como televisión por cable o internet no están contemplados dentro de los descuentos obligatorios.
Asimismo, Acodeco reiteró que tanto empresas estatales como privadas que prestan servicios públicos deben contar con ventanillas exclusivas para la atención de jubilados, pensionados y personas de la tercera edad, e invitó a los comercios a extender este trato preferencial como buena práctica.
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