Una inusual concentración de asegurados y familiares tomó por sorpresa este lunes al personal de la Ciudad de la Salud, donde largas filas y aglomeraciones se registraron desde tempranas horas en las ventanillas de atención de citas para las 24 especialidades médicas.
La crisis se generó tras la apertura no autorizada de agendas correspondientes al año 2026, una acción que provocó que más de dos mil personas acudieran al complejo, pese a que se esperaban solo 800. Muchos llegaron desde diferentes provincias sin haber recibido confirmación oficial.
La magnitud del desorden obligó al director general de la Caja de Seguro Social (CSS), Dino Mon, a trasladarse al lugar para atender personalmente la situación.
“Es lamentable que hayamos provocado que las personas vinieran desde muy temprano, sin desayunar, por la apertura inconsulta de agendas para 2026. No sabemos aún quiénes son los responsables”, afirmó Mon, visiblemente preocupado. El funcionario reconoció que ni él ni su equipo directivo habían sido notificados de la activación del sistema.
El director calificó el hecho como un error grave, señalando que no hubo planificación por día, especialidad o flujo de pacientes. También asumió personalmente la responsabilidad:
“Los errores son del líder. Los éxitos son compartidos, pero este es un error que debo asumir.”
Pese al desorden, Mon aseguró que todas las personas presentes serían atendidas:
“Vamos a garantizar que todos los que están aquí se lleven su cita, hasta la hora que sea necesario.”
Investigación interna y medidas inmediatas
La CSS confirmó mediante comunicado que las agendas fueron habilitadas sin cumplir los protocolos internos ni contar con la autorización de las direcciones correspondientes. La institución anunció que ya están en marcha las investigaciones para identificar a los responsables y aplicar las sanciones correspondientes.
La entidad también exhortó a la población a ignorar anuncios que circulen en redes sociales sobre supuestas aperturas de agendas para 2026, advirtiendo que carecen de validez oficial.
A partir del martes, la CSS reforzará la presencia de personal de atención al asegurado, registros médicos y subdirecciones operativas para revisar el proceso, reorganizar el método de asignación de citas y garantizar que los próximos mecanismos se hagan por día, por especialidad y con comunicación oportuna a la ciudadanía.
Además, este jueves continuará un proceso de asignación especial de citas para corregir el error generado.
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